Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Ulusal Müşteri Yöneticisi
Açıklama
Text copied to clipboard!
Arıyoruz: şirketimizin stratejik öneme sahip büyük müşterileriyle ilişkilerini yönetecek, gelir büyümesini sürdürülebilir şekilde artıracak ve uzun vadeli iş ortaklıkları geliştirecek deneyimli bir Ulusal Müşteri Yöneticisi. Bu rol, satış hedeflerinin gerçekleştirilmesinin ötesinde, müşteri ihtiyaçlarını derinlemesine anlayarak kurum içindeki ilgili ekiplerle koordinasyon kurmayı, ticari fırsatları analiz etmeyi ve ulusal ölçekte hesap yönetimi stratejileri oluşturmayı gerektirir. Ulusal Müşteri Yöneticisi, mevcut müşteri portföyünün performansını yakından takip eder, yeni iş fırsatlarını belirler ve müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmak için proaktif aksiyonlar alır.
Bu pozisyonda çalışacak kişi, kilit müşterilerle düzenli temas kurarak onların hedeflerini, operasyonel beklentilerini ve pazardaki değişen ihtiyaçlarını anlamalıdır. Müşteri taleplerini şirketin ürün, hizmet ve çözüm portföyüyle eşleştirerek değer yaratan teklifler geliştirmek bu rolün temel parçalarından biridir. Aynı zamanda fiyatlandırma, sözleşme yenileme, kampanya planlama, hacim büyütme ve kârlılık optimizasyonu gibi ticari süreçlerde aktif sorumluluk üstlenmesi beklenir. Adayın, satış, pazarlama, finans, tedarik zinciri ve müşteri hizmetleri ekipleriyle yakın iş birliği içinde çalışarak müşteri deneyimini uçtan uca iyileştirmesi önemlidir.
Ulusal Müşteri Yöneticisi, pazar trendlerini, rakip faaliyetlerini ve müşteri segmentlerindeki değişimleri analiz ederek yönetime düzenli raporlar sunar. Bu analizler doğrultusunda büyüme planları oluşturur, yıllık hesap planlarını hazırlar ve performans göstergelerini takip eder. Güçlü müzakere becerileri, veri odaklı karar alma yaklaşımı ve ilişki yönetiminde yüksek yetkinlik bu rol için kritik öneme sahiptir. Ayrıca, birden fazla büyük hesabı aynı anda yönetebilme, önceliklendirme yapabilme ve baskı altında sonuç üretebilme becerisi de başarı için gereklidir.
Başarılı bir aday, müşteri odaklı düşünce yapısına sahip, ticari farkındalığı yüksek ve sonuç almaya motive bir profesyonel olacaktır. Kurumsal müşterilerle çalışma deneyimi, karmaşık satış döngülerini yönetme becerisi ve uzun vadeli iş geliştirme yaklaşımı bu pozisyonda öne çıkar. Şirketimiz, çalışanlarına gelişim odaklı bir çalışma ortamı, çapraz fonksiyonlu ekiplerle iş birliği fırsatı ve yüksek etki yaratabilecekleri stratejik bir rol sunmaktadır. Eğer siz de güçlü müşteri ilişkileri kurabilen, gelir büyümesini yönlendirebilen ve ulusal ölçekte hesap yönetiminde fark yaratmak isteyen bir profesyonelseniz, bu pozisyon sizin için önemli bir kariyer fırsatı olabilir.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Ulusal ölçekte kilit müşteri hesaplarını yönetmek ve büyütmek
- Müşteri ihtiyaçlarını analiz ederek uygun ticari çözümler geliştirmek
- Satış hedefleri, ciro ve kârlılık performansını düzenli takip etmek
- Sözleşme yenileme, fiyat görüşmeleri ve ticari müzakereleri yürütmek
- Pazarlama, finans ve operasyon ekipleriyle koordineli çalışmak
- Yıllık hesap planları ve müşteri geliştirme stratejileri hazırlamak
- Yeni iş fırsatlarını belirleyerek portföy büyümesine katkı sağlamak
- Müşteri memnuniyeti ve ilişki kalitesini sürekli iyileştirmek
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Satış veya kilit müşteri yönetimi alanında deneyim sahibi olmak
- Büyük ölçekli kurumsal müşterilerle çalışma tecrübesi bulunmak
- Güçlü iletişim, sunum ve müzakere becerilerine sahip olmak
- Veri analizi yapabilmek ve raporlama araçlarını etkin kullanmak
- Hedef odaklı, sonuç üreten ve ticari bakış açısına sahip olmak
- Çapraz fonksiyonlu ekiplerle etkili iş birliği kurabilmek
- Yoğun iş temposunda önceliklendirme ve zaman yönetimi yapabilmek
- Tercihen ilgili alanda lisans mezunu olmak
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Daha önce yönettiğiniz en büyük müşteri portföyü ne kadardı?
- Kilit müşteri ilişkilerini güçlendirmek için hangi yöntemleri kullanırsınız?
- Zorlu bir fiyat müzakeresinde nasıl bir yaklaşım benimsersiniz?
- Satış hedeflerini tutturamadığınız bir dönemde nasıl aksiyon alırsınız?
- Müşteri memnuniyetini ölçmek ve artırmak için hangi metrikleri takip edersiniz?
- Farklı iç ekiplerle yaşanan uyumsuzlukları nasıl yönetirsiniz?
